1、电子商务运营-电子商务运营(ECO)最初被定义为电子商务平台(企业网站、论坛、博客、微博、店铺、网上网点等)的建设。)，各种搜索产品的优化推广，电商平台的维护、重建和拓展，线上产品的研发和盈利。从后台优化到服务市场，再到打造高管服务市场，同时打造市场。

2、电子商务运营按其名称可分为两部分，即电子商务和运营。前者指的是后者所在的平台。

(相关资料图)

3、电子商务的商业模式和电子商务的运作模式是一样的。

4、B2B是一种企业对企业的在线交易。B2B指的是企业对企业，即企业对客户的电子商务。B2C(Business To Customer)是电子商务的范畴之一，即指商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网上零售为主，网上销售活动主要借助互联网进行。C2C意味着消费者之间的电子商务。比如一个消费者拥有一台旧电脑，通过网络拍卖卖给另一个消费者，这种交易类型就叫c2c电子商务。C2B是一种电子商务模式，即客户对企业。首先在美国普及的消费者对企业(C2B)模式可能是一个值得注意的尝试。C2B模式的核心是通过聚合大量用户，形成强大的采购群体，从而改变B2C模式下用户一对一竞价的弱势地位，使其享受到以大批发商的价格购买单一商品的好处。目前国内很少有厂商真正完全采用这种模式。电子商务商业模式是电子商务模式的主要内容，包括：1。直销模式。2.黄页模式。3.折扣券模式。4.佣金模式。5.预定模式。6.市场模式。

5、随着互联网用户增速放缓，用户体验变得越来越重要。之前漫无目的的短信推送和APP通知可能会让用户厌烦，破坏用户体验。甚至可能导致用户退订卸载。

6、在精细化运营的情况下，做好用户运营主要从两个角度入手：一是找到用户留存的关键点；二是采取差异化的运营策略，区分不同的用户群体，针对不同的群体采取差异化的运营方式。1.找到用户增长的“幻数”，留住一个客户的成本远远小于重新获得一个客户的成本，所以留住客户非常重要，关系到一个平台的持续健康发展。保留曲线分为三个时期，第一个是震荡期和选择期。过了这两个时期，如果用户能留下来，就会进入一个相对稳定的时期。《硅谷的成长黑客》中经常提到幻数。那么作为一个电商平台，你们平台的幻数是多少呢？以某电商平台为例。七天内购买三次的用户留存率(红色)是普通用户(绿色)的四倍左右，所以让用户一周内购买三次是他的神奇数字。2.差异化运营策略不同的用户有不同的活动、产品偏好和购买决策阶段，所以我们需要采取差异化的运营策略。差异化运营策略主要从三个角度入手：基于用户的活跃度，基于用户对不同商品的偏好，基于用户的决策阶段。基于用户的活跃度，我们大致可以将用户分为“流失用户”、“低频活跃用户”和“高频活跃用户”。一般情况下，一个用户30天甚至更长时间没有登录你的平台，我们基本可以认为该用户已经流失。是否考虑对流失客户采取召回策略。能否向30天内活跃10天以上的高活跃用户推荐更精准的产品？其次，基于用户对不同产品的喜好，将用户分为“美妆”、“鞋帽”、“数码”、“书籍”等不同群体，进而精准推送新品。最后，基于用户购买决策的不同阶段。一个标准的购买流程经历了“首页浏览/搜索——浏览商品详情页——比较商品——加入购物车——支付成功”等几个阶段，用户在每个节点处于不同的决策阶段。从维度(属性数据)和指标(行为数据)出发，对用户进行分组，比如收到优惠券但没有使用的用户，采取精准推送。我们从GrowingIO提供的API中导出这些用户的ID和属性，然后精准推送和提醒企业内容的CRM或EDM，刺激用户转化。

7、电子商务运营的日常工作。操作细节

8、一、从大的方面来说，网站运营是所有网站活动的总称，包括技术、美工、营销、销售、内容建设等。都属于网站运营范围；

9、第二，从小的角度来说，网站运营独立于技术、美工、销售、营销等工作内容。在一些大型网络公司，一般都有专门的网站运营部门，所以我们经常听说这些网络公司有运营经理、运营总监的头衔。

10、显然，对网站运营的理解应该从小的方面去理解，因为只有这样，才能定义什么是网站运营，明确网站运营的具体内容，更有指导意义。

11、网站运营应包括六个方面：网站需求分析与整理、频道内容建设、网站规划、产品维护与完善、效果数据分析及部门沟通协调。

12、对于一个网站运营者来说，最重要的是了解需求，在此基础上提出具体的改进网站的建议和方案。当然，这些建议和方案不应该囫囵吞枣，而应该和大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，需要进行调查取证或分析统计，综合评价这些建议和方案的可取性。

13、需求创新直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，吸引用户使用。比如新浪每一篇编辑好的文章中，往往会提供与内容极其相关的其他内容链接供读者选择，充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变要建立在抓住用户需求的基础上。

14、此外，对需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，看看他们有什么创新，判断这些改变是否真的有价值。如果能给用户带来价值，毫无疑问会实行“拿来主义”。

15、频道内容建设是网站运营的一项重要工作。整个网站，其实你会觉得你是在做内容，这一点对于一些信息门户会更明显。网站的内容决定了你在做一个什么样的网站。当然也有一些功能性网站，比如搜索、即时聊天等。它只提供一个功能给每个人使用这些功能。但是别忘了，使用这些功能的最终目的是为了获取自己想要的信息。

16、频道内容的建设，更多的工作是由专门的编辑来完成，包括频道栏目策划、信息编辑上传、信息内容质量提升等等。编辑，做网站运营范围内的工作，是网站运营的重要成员。

17、内容建设是一个长期积累的过程。网站内容质量的提升应该是编辑的终极目标。对于很多小网站，或者一些大网站来说，网站编辑承担着网站运营者的角色。不仅要负责编辑信息，还要提要求，做计划等等。

18、包括前期市场调研、可行性分析、策划文件撰写、业务流程描述等。规划是建设网站的关键。一个网站只有真正做好规划，最终才会成为一个好网站。因为之前的网站策划涉及的市场因素比较多。这里，我就不在本文中讨论了。

19、根据需求进行有效规划。如何显示文章的标题和内容，如何放置功能键，如何显示广告等。都需要合理科学的规划。

20、页面策划和设计是不一样的。页面策划相对初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。对于运营商规划的方案中给出的初级规划，设计师可以在图纸上进行填充，添加色彩，使其成为一个漂亮的页面，让客户或用户获得良好的印象。

21、事实上，产品的维护和改进与上面提到的需求分析有一些相似之处。但在这一节，更强调的是产品维护。产品维护更多的应该是对客户购买的产品进行维护，回应客户的疑问。

22、在大多数互联网公司，客服人员比较多。很多时候，客服人员可能对技术、产品等问题都不是很清楚，很多客户的问题都无法解答。这时候就需要运营人员对问题进行分析判断，或者给客户合理的解释，或者把问题交给技术处理，或者找到更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员就是运营商的“客户”。

23、此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、提升产品体验等。产品改进，在大多数情况下，也是一个需求分析和排序的问题。之前提过，就不赘述了。

24、效果数据分析是指对网站进行阶段划分，分析整理数据，指导可持续运营策略的重要工作。就是根据用户习惯调整网站方向，分析网络媒体的每一个细节，完成和提高网站对用户的粘性，提高网站的吸引力和关注度。主要是通过页面访问记录的分析，也可以通过在线问卷来获取更多的用户体验。

25、用完善的数据分析来调整网络媒体的传播方式和表现形式。如：系统功能完善、美工变更调整、改版等。只有用数据分析来指导运营，才能有针对性的抓住核心和用户，更好的提升运营效果。所以这个环节虽然枯燥，但却是非常重要且不可或缺的一步。

26、这部分工作内容，更多地体现了管理的作用。因为运营人员对整个网站的运营了如指掌，知识比较全面，与技术人员、美工、测试人员、业务的沟通协调更多的是由运营人员来承担。

27、作为运营人员，沟通协调能力是必不可少的。要处理不同的专业思维，在沟通的过程中，你可能会遇到很多无法理解或者难以沟通的现象，这是一个比较正常的问题。运营商和技术人员无休止的争吵，最后解决一个简单的小问题，这是几乎所有网络公司的普遍现象。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。